私域小课堂:第二课 《什么是 UnionID?》

个人微信上有 ID ,企业微信上有 UnionID ,意思是 “ 统 一 ”假设有一个用户在小 程序上注册了账号,同时又关注了公众号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是 UnionID。企业微信提供了 UnionID ,使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统 一的画像和标签。

【企业微信的  5 个核心场景是什么?】

1、  企业数字化中台建设:大家平时用微信都知道,个人微信有微信 ID ,可以通过 ID 定位到具体用户。而企业微信虽然看不到客户的微信 ID ,但是有一个 UnionID , 它的意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号,同时又关注了公众 号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是  UnionID。通过 UnionID ,可以把  用户在所有流量池中的行为逻辑全部串联起来。   因此我们会发现,如果想高效触    达用户,那企业微信可能是消费者数字化的最佳落脚点。

2、  销售体系建设:

1 )把客户分为以下几个阶段:新客户跟进、跟进完成、直接     放弃。通过分层,企  业在工作时就知道今天新客户多少人、跟进客户多少人。

2 )对客户做了非常完整的画 像,这个画像体现在两个地方:一是标签化管理;二是丰富客户的信息档案,记录客   户的医保情况、职业信息,以及标注客户质量、人群,甚至是感兴趣的产品。

这样一来,企业在每天做客户跟进时,就没有必要过多在意跟客户沟通的上下文。只 要知道这个客户实质的档案,就很快知道要推什么产品。同时还可以在快捷回复里发 送话术,也可以发海报、链接、商品、红包。

3、  服务体系建设:

1 )服务的效率:可以打通小程序商城和企业微信,这样一来,跟用户聊天的时候就可 以看到对方在商城的资料是什么。甚至可以看到手机号、系统标签、订单记录、物流   状态,甚至可以直接给用户发送商城的商品,这个就是企业微信不会成为一个数据孤岛的价值体现。

2 )服务如何管理:企业微信的后台提供了很多管理能力。客服在跟客户聊天时可以提 供很多指标,如添加客户数、聊天数、发送消息数、已回复聊天的占比、首次回复时   长等等。

4、社群营销转化:如果要在企业微信上要社群转化,那需要一个工具具备以下三 点:

1 )有效率。效率体现在能不能快速、精准、批量地建立目标群聊。

2 )标准化。如何让社群经营更加标准化,随便来一个人就可以在不同的群里运营出一 样的效果。

3 )足够多的玩法来支撑业务活动。

5、增长裂变:服务、产品、商业模式才是本质。有些公司把裂变融入到了商业模式  中,比如说超级会员、推广会员,但我希望大家不要把裂变工具看得太重,只有商业 模式做得好,才能让用户做到口口相传。

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微信社群可以分为哪几类?

用户从了解产品到下单需要经过:认知–信服–购买的过程,品牌需要打造:引 流–运营–转化的路径。

因此,根据不同阶段的业务需求和用户属性,社群可分为 4 种类型:快闪群、服务交流群、品牌转化群、核心客户群。

1、 快闪群

特性:短时间吸引大量客户,群内发起特惠活动,优惠特征明显,有助于品牌集中曝光,让更多用户了解品牌。

运营成本低,营销属性强,但用户都是因为福利入群,很难对品牌形成强认知,用户也很难沉淀下来。

2、 服务交流群

特性:品牌为客户提供服务及对话的社群,输出内容,商家在群里潜移默化的影响客户,推动客户持续性消费。

服务交流群重在培养客户对品牌和产品的认知,培养精细化目标客户,提升信任感,进而为下一步转化做准备。

3、 品牌转化群

特性:用户定位为高复购用户群。群里主要为对公司产品表示认可,且有一定忠实度,会续费复购的客户。

营销属性强,通过营销消息,激活客户,完成变现。

4、 核心客户群

特性:品牌转化群的强化版,提供专属服务,特点是重服务、重体验。

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三个方法给你说清楚做好私域的思路

一、如何才能真正做好社群的私域运营?

把私域社群从 0 做到 1W 人或许并不难,而从 1W 做到 10W,需要注重三个方面:

  1. 社群制度,角色机制,内容沉淀机制。
  2. 社群制度可以让社群实现最基本的自运;
  3. 转角色机制可以让用户有更强的参与感;

内容沉淀机制可以让用户持续收获优质内容强化用户的价值感,最终让用户自愿把自己归入这个“圈子”那这个社群就是成功的。

二、如何抓住私域重心

做私域不能只停留在“用户有问题,我们来解答”这样“人找信息”的过程,很容易让用户感到冰冷,建议使用“信息找人”的思路,把用户感兴趣的内容推荐给私域用户,让用户感受到这个私域的价值,从而长期留住用户。这里涉及到另一个问题:如何准确 get 到用户感兴趣的内容?建议结合标签体系,结合用户的行为做分层,这样可以避免过多打扰用户。

三、清晰的商业模式才是成功的关键

在用投放给私域拉新前,要想清楚私域商业模式,不然很难持续,也找不到突破方向。如果社群只是商业化路径中的一个工具,建议尽可能轻运营,确保私域的留存率,否则,流出去的水比倒进来的水还多,再高效的拉新也很难有好效果。

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你需要知道的微信社群发展史

1、「混沌时期」2012 年 – 2013 年期间,微信开放社群能力,基础功能普及。

2、「微商社群」2014 年初,微信推出红包功能,微信群成为微商发红包引流

的核心阵地。

3、「知识社群」2015 年,知识社群、创业社群、亲子社群等商业社群大量涌

现,这一年可以为“社群元年“。

4、「社群经济」2016 年,迎来了有序的社群时代,诞生了许多优质的社群,

它们将线上与线下串联结合,打造了超强粘性的社群,人们开始意识到社群管理

的重要性,社群运营开始成为一门学问,出现了社群运营书籍和群工貝。

5、「大厂入局」2017 年,人口红利消失成为共识,越来越多互联网企业开始

寻找新的业务增长模式——尝试用社群辅助做用户留存。

6、「社群商业」2018 年,出现了流利说、长投学堂等,以社群作为主要用户

服务和产品销售场景的企业,它们通过社群不仅创造了高额的营收,甚至实现上

市。

7、「私域流量」2019 年,传统企业入场探索以群为中心的私域流量的获取和

经营方法,第三方社群运营工具繁荣发展。

8、「私域元年」2020 年,受疫情影响,腾讯加大对微信生态的开放能力,企

业微信具备了连接微信的能力,这社群运营有了更安全的运营工具,同时,也出

现了天虹、百果园、波司登等来自零售行业的优秀私域案例。

9、「私域商业」2021 年,各行各业纷纷投身到私域流量的获取和建设,虽然社群变成了私域运营全链路中一环,但是它依旧扮演着非常重要的用户服务和用

户转化的角色,社群被更多的企业关注和应用,成为被广泛应用的商业基础工具。

2022等你谱写新的篇章

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