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私域小课堂:第二课 《什么是 UnionID?》

个人微信上有 ID ,企业微信上有 UnionID ,意思是 “ 统 一 ”假设有一个用户在小 程序上注册了账号,同时又关注了公众号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是 UnionID。企业微信提供了 UnionID ,使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统 一的画像和标签。

【企业微信的  5 个核心场景是什么?】

1、  企业数字化中台建设:大家平时用微信都知道,个人微信有微信 ID ,可以通过 ID 定位到具体用户。而企业微信虽然看不到客户的微信 ID ,但是有一个 UnionID , 它的意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号,同时又关注了公众 号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是  UnionID。通过 UnionID ,可以把  用户在所有流量池中的行为逻辑全部串联起来。   因此我们会发现,如果想高效触    达用户,那企业微信可能是消费者数字化的最佳落脚点。

2、  销售体系建设:

1 )把客户分为以下几个阶段:新客户跟进、跟进完成、直接     放弃。通过分层,企  业在工作时就知道今天新客户多少人、跟进客户多少人。

2 )对客户做了非常完整的画 像,这个画像体现在两个地方:一是标签化管理;二是丰富客户的信息档案,记录客   户的医保情况、职业信息,以及标注客户质量、人群,甚至是感兴趣的产品。

这样一来,企业在每天做客户跟进时,就没有必要过多在意跟客户沟通的上下文。只 要知道这个客户实质的档案,就很快知道要推什么产品。同时还可以在快捷回复里发 送话术,也可以发海报、链接、商品、红包。

3、  服务体系建设:

1 )服务的效率:可以打通小程序商城和企业微信,这样一来,跟用户聊天的时候就可 以看到对方在商城的资料是什么。甚至可以看到手机号、系统标签、订单记录、物流   状态,甚至可以直接给用户发送商城的商品,这个就是企业微信不会成为一个数据孤岛的价值体现。

2 )服务如何管理:企业微信的后台提供了很多管理能力。客服在跟客户聊天时可以提 供很多指标,如添加客户数、聊天数、发送消息数、已回复聊天的占比、首次回复时   长等等。

4、社群营销转化:如果要在企业微信上要社群转化,那需要一个工具具备以下三 点:

1 )有效率。效率体现在能不能快速、精准、批量地建立目标群聊。

2 )标准化。如何让社群经营更加标准化,随便来一个人就可以在不同的群里运营出一 样的效果。

3 )足够多的玩法来支撑业务活动。

5、增长裂变:服务、产品、商业模式才是本质。有些公司把裂变融入到了商业模式  中,比如说超级会员、推广会员,但我希望大家不要把裂变工具看得太重,只有商业 模式做得好,才能让用户做到口口相传。

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