🌵八九不离十🌵

私域小课堂:第二课 《什么是 UnionID?》

个人微信上有 ID ,企业微信上有 UnionID ,意思是 “ 统 一 ”假设有一个用户在小 程序上注册了账号,同时又关注了公众号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是 UnionID。企业微信提供了 UnionID ,使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统 一的画像和标签。

【企业微信的  5 个核心场景是什么?】

1、  企业数字化中台建设:大家平时用微信都知道,个人微信有微信 ID ,可以通过 ID 定位到具体用户。而企业微信虽然看不到客户的微信 ID ,但是有一个 UnionID , 它的意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号,同时又关注了公众 号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是  UnionID。通过 UnionID ,可以把  用户在所有流量池中的行为逻辑全部串联起来。   因此我们会发现,如果想高效触    达用户,那企业微信可能是消费者数字化的最佳落脚点。

2、  销售体系建设:

1 )把客户分为以下几个阶段:新客户跟进、跟进完成、直接     放弃。通过分层,企  业在工作时就知道今天新客户多少人、跟进客户多少人。

2 )对客户做了非常完整的画 像,这个画像体现在两个地方:一是标签化管理;二是丰富客户的信息档案,记录客   户的医保情况、职业信息,以及标注客户质量、人群,甚至是感兴趣的产品。

这样一来,企业在每天做客户跟进时,就没有必要过多在意跟客户沟通的上下文。只 要知道这个客户实质的档案,就很快知道要推什么产品。同时还可以在快捷回复里发 送话术,也可以发海报、链接、商品、红包。

3、  服务体系建设:

1 )服务的效率:可以打通小程序商城和企业微信,这样一来,跟用户聊天的时候就可 以看到对方在商城的资料是什么。甚至可以看到手机号、系统标签、订单记录、物流   状态,甚至可以直接给用户发送商城的商品,这个就是企业微信不会成为一个数据孤岛的价值体现。

2 )服务如何管理:企业微信的后台提供了很多管理能力。客服在跟客户聊天时可以提 供很多指标,如添加客户数、聊天数、发送消息数、已回复聊天的占比、首次回复时   长等等。

4、社群营销转化:如果要在企业微信上要社群转化,那需要一个工具具备以下三 点:

1 )有效率。效率体现在能不能快速、精准、批量地建立目标群聊。

2 )标准化。如何让社群经营更加标准化,随便来一个人就可以在不同的群里运营出一 样的效果。

3 )足够多的玩法来支撑业务活动。

5、增长裂变:服务、产品、商业模式才是本质。有些公司把裂变融入到了商业模式  中,比如说超级会员、推广会员,但我希望大家不要把裂变工具看得太重,只有商业 模式做得好,才能让用户做到口口相传。

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私域小课堂:第一课 《什么是私域经济?》

所谓“私域 ” ,是指在数字经济时代,运营客户的能力成为了企业最核心的能力之 一。

私域经济区别于流量经济时代,企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。 其核心目标变成了企业要从产权的高度上,真正拥有 “客户”这个最有价值的资产,并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

私域经济运营能力最关键的三个指标,即私域产权力、单客价值度、顾客推荐率。

1、【私域产权力:建立连接的客户数量、触达客户的能力】第一是你和多少客户建立 了连接;第二是你触达客户的能力,这决定了最基本的私域产权力有多大。

2、【单客价值度:单个客户全生命周期的总价值,客户复购率】比如你通过广告投放获得了一个客户,这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触  达能力,是你的私域产权力;单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单  客价值度。

3、【顾客推荐率:通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响 力】指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力,也叫裂变能力。这是私域经济和平台 经济最大的不同。

在平台经济,卖袜子的人只能卖袜子,因为顾客是通过搜索找到的你。但在私域经济 领域,因为你有了私域产权,有了对客户的理解,有了客户对你的信任度,你对客户是有影响力的,你可以卖产品,也可以把自己变成其他品牌的一个渠道。

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